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      物業辦公軟件公司要建立數據驅動的服務體系

      編輯:沈陽藍海靈豚軟件技術有限公司時間:2020-12-28

      推動形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局,將給物業辦公軟件行業帶來一系列連鎖反應。個人依附于組織,組織依附于產業,產業附著于產業分工,產業分工附著于國家戰略。只要是國家戰略發生調整變化,依附于上面的產業和企業都會隨之變化。

      “內循環”的本質不是自我封閉,不是弱化與國際社會的聯系,也不是單純降低出口在經濟總量的占比。2009年,我國已經開始調整經濟增長方式,拉動經濟增長三駕馬車之一的出口,從2009年65%的經濟貢獻度,下降到2019年的32%。

      “內循環”的出發點,一個是消費釋放,一個是產業升級。消費釋放的方向是國貨一定會成為市場的主流,國貨的崛起不僅是貨的崛起,更是品牌的崛起。此次產業升級的重要目標是建立數據驅動的經濟體系和社會體系。對于物業管理行業來說,不管是城市、街道、社區還是家居等領域,在智能化方面,正處于一個剛剛起步的階段,包括AI的應用場景,從城市大腦、平安城市、智能安防到智慧社區,這個市場遠比我們想象的要寬廣得多。

      在生態方面,從智能家居、智能社區甚至智慧城市,到AI芯片、傳感器、數據、算法都需要一個巨大的、統一的、高效的載體,去承載數量龐大的需求提出者、技術供給者以及開發者和使用者,這個就是所謂的平臺和載體。

      20年前,手機主要用來打電話和發短信,如今,手機已經成為一個多元化的載體。同樣,5年前,門崗95%的功能可能是人工核查,未來門崗的作用可能在于為物業服務企業主動感知、實時保障、精準服務提供數據采集支撐。無論是門崗,還是停車場、電梯,都不會是純粹的單一功能,每一個物件都將是一個智能化的載體。隨著頭部物業服務企業規模越來越大,不管是從物聯網還是生態角度,兩個方面一旦突破一定量級,物業智能化系統就會滾動起來,產生類似平臺的屬性。

      在這樣一個萬物互聯的時代,物業服務企業將遇到什么樣的應用、發現什么樣的場景、如何改變物業服務,我們都不能完全預測。但可以肯定的是,這個時代并不遙遠。未來,建立數據驅動的物業服務體系,一定是物業服務企業適應“內循環”而要面臨和亟待解決的問題。

      當前,物業服務閉環體系基本都是圍繞業主需求和房屋的全生命周期來設計相關的服務體系。服務體系設計過程,參照用戶需求、商業價值、資源能力三者的互動關系,遵循服務標準化、標準產品化、產品品牌化、品牌價值化的路徑,解決物業服務3個問題:標準、定價和評估,解決客戶需求模糊、物業服務大量定制化的困境。

      但是,傳統服務體系的設計沒有考慮數據的價值。

      試想,為什么某短視頻分享平臺容易讓人上癮?原因就是基于數據的精準推薦,精準匹配用戶需求。同樣,好的物業管理一定也是讓業主離不開的。傳統物業服務企業做不到、做不好的,需要采用新技術去解決問題,建立數據驅動的服務體系,用數據打通公司的所有業務。

      如何建立數據驅動的服務體系呢?

      首先是實現物業服務在線化,把社區服務轉換映射到網絡世界。

      其次是實現物業服務智能化。智能化不是簡單歸結為設備設施的物聯化、智能化,而是社區任何一個業主、任何一個物業服務人員能夠迅速獲取想要的信息,無論是服務信息還是設備信息,只有服務在線化之后才能完成這樣的效果。

      實現物業辦公軟件服務體系網絡化。物業服務企業真正產生利潤的源泉就是成百上千的項目、幾十萬上百萬的業主以及大量供應商之間的高效生態。今天的物業服務優勢,核心不在于單個項目服務的優勢,而是整體項目之間的協同性越來越強,這才是數據驅動的物業服務企業真正的優勢。